Indien je niet tevreden bent over een besteld artikel, kun je deze retourneren. Wij verzoeken je het artikel onbeschadigd en met de originele prijskaartjes te retourneren. Indien er bij het beoordelen van het artikel schade ontstaat, of de originele prijskaartjes worden verwijderd, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering direct aan je door te berekenen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Zorg dat je de retourzending aanmeldt in het digitale retourportaal. Plak het retourlabel op het pakket en breng deze vervolgens naar het door jou gekozen pakketpunt. Je kunt er ook voor kiezen om een QR-code te ontvangen, zodat je geen retourlabel hoeft te printen.
Bij Dutch Dandies heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je van de koop wilt afzien (het herroepingsrecht).
Vanaf het moment dat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van dit herroepingsrecht, heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen of te overhandigen.
Je kunt dus op twee manieren gebruikmaken van je retourrecht:
Zonder voorafgaande melding retourneren: Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst direct aan ons retourneren.
Met voorafgaande melding: Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je van de koop afziet (bijvoorbeeld via e-mail of het retourformulier). Vanaf het moment van deze melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Je bent op tijd wanneer je de herroepingsmelding of de retourzending hebt verzonden vóór het verstrijken van de genoemde termijnen.
Bij Dutch Dandies rekenen we retourkosten, afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Kies je voor verzenden via de pakketdienst? Dan betaal je de directe verzendkosten voor de retourzending. Deze bedragen:
€4,25 via DHL (Nederland)
€4,50 via DHL (België en Duitsland)
€6,95 via PostNL
Bij meerdere artikelen in één pakket kunnen de verzendkosten iets hoger uitvallen, afhankelijk van het gewicht of formaat van de zending. Daarom rekenen we een kleine toeslag van €0,25 per extra artikel, om de werkelijke verzendkosten te dekken.
Waarom doen we dit? We willen je aanmoedigen om bewuster en selectiever online te shoppen.
Je kunt je retour aanmelden via ons digitale retourportaal, waar je ook direct kunt betalen voor het retourlabel. Bewaar deze goed totdat wij de ontvangst van het pakket bevestigd hebben.
Heb je twijfels over de maat? Maak gebruik van onze handige maattool die je bij elk artikel op de website kunt vinden voor advies. Of neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!
Je kan uiteraard ook zelf een vervoerder kiezen en op eigen initiatief iets retourneren. Dutch Dandies kan in dit geval echter niet aansprakelijk gesteld worden wanneer je pakket onverhoopt zoekt raakt. Ook in dat geval zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmededeling. Bij een volledige retourzending ontvang je ook de verzendkosten van ons terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Heb je gebruikgemaakt van een speciale actie, dan vervalt de korting op het artikel dat je retourneert. Ook kun je hier geen vervangende korting voor aanvragen. Het artikel dat je eventueel wel behoudt, behoudt zijn korting mits hier korting op is verrekend.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Ruilen
Om het proces zo snel mogelijk en soepel te laten verlopen, is het bij ons niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je het artikel graag in een andere maat of kleur ontvangen? Stuur het artikel dan retour en bestel deze opnieuw. Op deze manier ontvang je het snelst het juiste artikel.
Wij verstrekken geen kortingscodes voor de eventueel opnieuw gemaakte verzendkosten.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.
Retouradres
Dutch Dandies
De Aaldor 13
4191 PC
Geldermalsen
Nederland
Heb je een klacht over een gekocht artikel? Kijk dan op onze klachtenafhandeling pagina.
HOE KUNNEN WE JE HELPEN?
